Satın alımınız için iade koşulları, garanti şartları ve iade süreleri.
Yürürlük Tarihi: 3 Eylül 2026
ELMER YAZILIM DANIŞMANLIK VE TİC. A.Ş. (“ELMER”); yazılım lisansları, abonelikler, dijital ürünler ve bunlarla bağlantılı yazılım hizmetleri sunmaktadır. ELMER fiziksel ürün veya donanım satışı ve dağıtımı yapmamaktadır.
Yazılım lisansları, lisans anahtarları, abonelikler ve diğer dijital ürünler; teslim edildikten, aktive edildikten, kaydedildikten veya kullanılmaya başlandıktan sonra genel olarak iade edilemez.
Müşterilerin sipariş vermeden önce ürün özelliklerini, lisans koşullarını, sistem gereksinimlerini ve mevcut deneme/değerlendirme seçeneklerini incelemeleri tavsiye edilir.
Yazılım lisansı veya dijital ürün henüz teslim edilmemiş, aktive edilmemiş, kaydedilmemiş veya kullanıma açılmamışsa iptal talebi değerlendirilebilir.
İptal talepleri, siparişin verilmesinden sonra mümkün olan en kısa sürede ELMER’e iletilmelidir. İptal işleminin kabulü, ilgili yazılım üreticisinin veya yayıncısının geçerli koşullarına tabidir.
ELMER, çeşitli yazılım üreticilerinin ve yayıncılarının yetkili reseller’ı ve distribütörüdür. Bazı yazılım lisansları ve abonelikler, ilgili üretici veya yayıncının iptal, iade ve lisans koşullarına tabidir.
Gerekli durumlarda ELMER; iptal, iade, lisans değişikliği ve abonelik sonlandırma konularında ilgili üretici veya yayıncının politikalarını uygular.
Üretici veya yayıncı tarafından iptal veya iade kabul edilmediği durumlarda ELMER’in de iade yapması mümkün olmayabilir.
Abonelik lisansları, ilgili yenileme tarihinden önce ELMER’e bildirimde bulunularak gelecek dönemler için iptal edilebilir.
Yenilemenin iptal edilmesi, mevcut abonelik dönemini normal olarak sona erdirmez ve aktif bir aboneliğin kullanılmayan süresi için iade hakkı doğurmaz. Ancak ilgili üreticinin politikası veya yürürlükteki mevzuat tarafından aksi öngörülmüşse bu durum farklı olabilir.
Müşteri; sipariş vermeden önce seçilen ürünün, sürümün, lisans türünün, kullanıcı sayısının, abonelik süresinin ve diğer sipariş bilgilerinin doğru olduğundan emin olmakla yükümlüdür.
Yanlış ürün veya yanlış lisans adedi seçilmesinden kaynaklanan talepler, üreticinin onayına tabi olmak üzere, ayrı ayrı değerlendirilir.
İadenin onaylanması halinde geri ödeme, normal olarak ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak gerçekleştirilir.
Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi; ödeme hizmet sağlayıcısına, bankaya, kredi kartı kuruluşuna veya işlemde yer alan diğer finansal kuruluşlara bağlı olarak değişebilir.
Bu politika, yürürlükteki mevzuat kapsamında müşterilere tanınan zorunlu hakları veya yasal başvuru yollarını sınırlamaz.
İptal, iade veya siparişle ilgili diğer talepleriniz için elmer@elmer.com.tr adresinden ELMER ile iletişime geçebilirsiniz. Talebinizde sipariş numaranızı, müşteri bilgilerinizi, ürün adını ve talebinizin nedenini belirtmeniz gerekmektedir.
ELMER talebinizi inceleyecek ve gerekli durumlarda nihai değerlendirme öncesinde ilgili yazılım üreticisi veya yayıncısı ile görüşecektir.
ELMER bu politikayı zaman zaman güncelleme hakkını saklı tutar.
Lisanslama, fiyatlandırma ve uygulama hakkında Elmer ile iletişime geçin.