Bağımsız bir uygulama olarak ya da NetSupport DNA Varlık Yönetimi paketleri ile bütünleşik bir birim olarak kullanılabilen NetSupport ServiceDesk, kullanıcıların yardım isteklerini ayrıntılı olarak tutmaya, izlemeye ve raporlamaya olanak veren, sistem çökme sürelerini en aza indirmeyi amaçlayan, güçlü ve tümüyle Web tabanlı bir uygulamadır.

NetSupport ServiceDesk, küçük ve orta boy işletmeler için uygun bir çözüm olmasının yanında, ölçeklenebilir tasarımı ile, büyük boy işletmelerde de kullanılabilir.

NetSupport ServiceDesk'in özellikleri, ITIL süreçlerinin gelişmiş bir uygulamasıdır.