Destek isteyen müşteri yalnızca bir bağlantıya tıklar ve bu tıklama anında merkezi NetSupport 24/7 güvenlik ağ geçidini kullanarak bir operatör ile bir sohbet oturumu başlatır. İki yönlü tam bir sohbet oturumu desteklenir ve ek olarak bir operatör web sayfalarını ve önceden komut dosyası (script) olarak tanımlanmış sohbetleri son kullanıcıya aktarabilir.

Eğer daha ayrıntılı bir yardıma gereksinim duyulursa, operatör bir dinamik NetSupport 24/7 istemcisini müşteri bilgisayarına tek bir hareket ile gönderebilir. Bir kaç saniye içinde operatör hem kullanıcı ekranını hem de envanter, aktif servisler, çalışan işlemler gibi sistem bilgilerini ayrıntılı olarak görebilir ve dosya taşıyabilir.

Sorun çözülür çözülmez bağlantı kesildiğinde, NetSupport 24/7 istemcisi tümüyle kaldırılır ve kullanıcı bilgisayarı özgün durumuna geri döner. Hem operatör ve hem de kullanıcı oturum tarihçesini görülebilir. Sonuç; sorunun hızlı ve etkin çözümü, artan müşteri memnuniyeti ve genel destek giderlerinde azalma olacaktır. Ek olarak, kullanıldığı kadar ödeme olanağı ile, müşteri sayısı ne olursa olsun, her hangi bir ön yatırım gerekmez.

NetSupport 24/7, "göster (show) modu" özelliği, bir operatörün kendi ekranını ya da yalnızca seçilen bir uygulamayı gerçek zamanlı olarak müşteri bilgisisayarına iletebilmesi olanağı sağladığından, mükemmel bir satış öncesi destek ya da uzaktan eğitim çözümü olarak düşünülebilir.