NetSupport DNA Helpdesk
Her işletme, rekabetçi ve etkin kalabilmek
için bilgi teknolojisi (BT) altyapısına bağımlıdır.
Sistem bozuk kalma süresinin en aza
indirilmesi ve BT varlıklarını kullananlara
yardımcı olmak ve onları desteklemek BT
yönetiminin temel sorumluluklarından birisidir. 
Bağımsız bir uygulama olarak ya da DNA ile
bütünleşik bir birim olarak kullanılabilen
NetSupport HelpDesk, kullanıcıların yardım
isteklerini ayrıntılı olarak tutmaya
ve izlemeye  olanak veren güçlü ve tümüyle 
Web tabanlı bir uygulamadır.  

NetSupport HelpDesk’in özellikleri, ITIL süreçlerinin gelişmiş bir
uygulamasıdır. 
Çağrı (Ticket) Yönetimi
  • Çağrıların işletmenlere (operatörlere), sorun tipi ya da 
    kullanıcı tipi    ’ne bağlı olarak önceden tanımlanmış kurallara göre 
    otomatik olarak atanması
  • Çağrı durumunun müşteriye özgü kurallara göre aktarılması
  • Her bir kullanıcı sisteminin donanım ve yazılım envanteri
  • Dosyaları iliştirmek, saklamak ve bir çağrı ile ilişkilendirmek
  • Yeni çağrılar için otomatik öncelik atanması
  • Çağrıların güncellenmesi ve ana çağrı için harcanan toplam
    zamanın tutulması
  • Kolay işletmen ataması, kullanıcıların yardım isteklerinin ve
    çağrı tiplerinin önceliklendirilmesi
  • Son kullanıcılara yardım isteklerini çevrim içi olarak yapabilme
    ve çağrının güncel  durumunu gerçek zamanlı olarak
    inceleyebilme olanağı.
Kullanıcı Yönetimi
  • "Active Directory" ile bütünleşik çalışma
  • Kullanıcıları / "Microsoft Active Directory" içeriğini "Helpdesk"
    veri tabanına aktarma
  • Son kullanıcılara "Helpdesk" giriş hesabı yaratma izni verme
    ya da yöneticilerin ve  işletmenlerin son kullanıcı hesabı
    açmalarını kısıtlama
  • Başka sistemlerden kullanıcı bölümlerinin ve şirketlerin
    "NetSupport Helpdesk" içine aktarılması.
Entegrasyon
  • "DNA Suite Inventory" ile doğrudan entegrasyon
  • "Remote Control" ile doğrudan entegrasyon.
Özelleştirme
  • Özelleştirilmiş veri alanlarına izin veren "Özel Veri Tasarımcısı"
    ("Custom Data Designer") aracı
  • Profillendirilmiş işletmen erişimi ve özelleştirilmiş işlevsellik
  • Gelecekte yapılacak yardım isteklerine yardımcı olacak çözüm
    veri tabanı  yaratılması
  • Çağrı kayıtlarına özel veri öğeleri ekleyebilmek için sistem
    yöneticileri için sezgisel  tasarım aracı
  • Çoklu dil desteği olan kullanıcı arayüzü.
Raporlama
  • Gerçek Zamanlı İşletme Durumu raporları – Gelen Toplam Çağrı,
    Çağrıların Durumu,  Ortalama Çözüm Süresi ve daha fazlası
  • Daha önce yapılmış destek istekleri için kullanıcı bazında devam
    eden çağrıların  tarihçesi
  • Güncel çağrı istatistiklerini gösteren gerçek zamanlı kontrol paneli.
Aktarmalar ve Uyarılar
  • Özelleştirilebilen şablonlar kullanarak e-posta uyarısı gönderme
  • Çağrıların müşteriye özgü kurallara göre aktarılması.

 

İndir
 

Kurulum kılavuzu  

  Kullanıcı kılavuzu

Deneme sürümü

Sayfa Başı